Trocas e devoluções

Queremos que a madeira chegue certa para a sua obra. Se algo não saiu como esperado, veja abaixo como trocar ou devolver. Esta política vale para compras feitas no site, pelo WhatsApp ou na loja do Depósito de Madeiras Brasil, em Ji-Paraná/RO.

Prazo

Você tem 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento ou da retirada do produto, para pedir a troca ou a devolução, com ou sem defeito, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Condições do produto

• A madeira deve estar nova e sem uso: sem cortes, furos, pregos, pintura, verniz ou sinais de instalação.
• As peças devem estar inteiras e na mesma quantidade e medida recebidas.
• É preciso apresentar a nota fiscal ou o número do pedido.
• A madeira é um material natural: variações de cor, veios e pequenos nós fazem parte do produto e, sozinhas, não são consideradas defeito.

Produto com defeito ou diferente do pedido

Se a peça chegou com defeito (rachadura que compromete o uso, empenamento acima do normal, medida ou madeira diferente do pedido), avise em até 7 dias com fotos. Nós trocamos a peça ou devolvemos o valor, como você preferir, sem nenhum custo para você.

Como pedir a troca ou devolução

1. Fale com a gente pelo WhatsApp (69) 98493-7828 ou pelo e-mail depositomadeirasbrasil@gmail.com, informando o número do pedido ou da nota e o motivo.
2. Se for defeito ou produto errado, mande fotos das peças.
3. Combinamos a devolução: você traz as peças até a loja (R. Castelo Branco, 895, Riachuelo) ou envia por transporte próprio. Na desistência sem defeito, o frete de devolução fica por conta do cliente.
4. Conferimos as peças e confirmamos a troca ou o reembolso.

Reembolso

• Não cobramos taxa de reposição de estoque.
• O valor é devolvido em até 15 (quinze) dias depois que recebermos e conferirmos as peças, pela mesma forma de pagamento (PIX, cartão ou dinheiro). No cartão, o estorno segue o prazo da operadora.
• O frete de entrega só é devolvido quando o produto tiver defeito ou for diferente do pedido.

Trocas

Você pode trocar por outra medida, comprimento ou produto. Se o novo pedido tiver valor diferente, acertamos a diferença na hora.

M F Alves Importação e Exportação LTDA · CNPJ 08.636.013/0001-63 · R. Castelo Branco, 895, Riachuelo · Ji-Paraná/RO · CEP 76913-705